Términos y condiciones

Generalidades

Las presentes Condiciones Particulares de la Venta on line, tienen por objeto definir las modalidades de venta entre INTERNACIONAL DE PELUCAS CABELLO R., S.L. (en adelante, CABELLO R o la Sociedad) y el usuario o autor de un pedido.

Todo pedido hecho en www.cabellor.com implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación plena y sin reservas por el Cliente de las Condiciones Particulares de Venta on line de CABELLO R vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes Condiciones Particulares implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren.

El hecho que CABELLO R no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes Condiciones Particulares no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

En todo caso, el usuario declara que es mayor de edad, tiene plena capacidad para obrar, sabe leer y entiende perfectamente todas las cláusulas que se incluyen en estas Condiciones Particulares. En el supuesto de ser menor de edad, no puede utilizar el Portal ni realizar compras on line sin el previo consentimiento de sus padres o tutores.

Todos los documentos y contratos que se generen en el proceso de venta on line serán emitidos únicamente en castellano.

CABELLO R tiene derecho a modificar en cualquier momento estas Condiciones Particulares de Venta on line y el contenido de su sitio web www.pelucascabellor.com

 

Pedido

El usuario tiene la posibilidad de hacer su pedido on line. Comprar en la página web de CABELLO R es muy sencillo: sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que escoja.

El pedido solo puede registrarse en el sitio web si el usuario se ha identificado previamente, rellenando el formulario correspondiente, o mediante un sistema de doble clave (usuario + contraseña) que le haya sido asignado en caso de haberse registrado con anterioridad. La correcta introducción de tus datos permitirá que los productos lleguen a su destino de manera satisfactoria.

En el momento en que el cliente pinche en la opción Confirmación Definitiva del Pedido del proceso de compra on line o bien remita un correo electrónico de Confirmación Definitiva del Pedido, se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes.

El cliente podrá realizar el seguimiento de su pedido en el apartado correspondiente de la página web, indicando los datos de su dirección de correo electrónico y del Identificador del pedido (ID) que le fue indicado en la conformación del pedido.

CABELLO R se compromete a atender los pedidos recibidos en el sitio web solamente dentro del límite del stock disponible. Si no está disponible el producto, CABELLO R informará al cliente cuanto antes.

CABELLO R realiza la venta y distribución de los productos ofertados en esta página web desde su domicilio social y comercial, por lo que las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de calle Magdalena nº 36, Bajo. CP 28012 – Madrid (España).

 

Ficha de los productos

Las ofertas presentadas por CABELLO R son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. CABELLO R se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta solo son orientativos y no comprometen de ninguna manera al vendedor CABELLO R.Se pueden producir variaciones menores en las especificaciones, contenido del paquete, los colores o diseño, provocados por los continuos cambios a los que los fabricantes someten a sus productos, variaciones que no habilitarán al comprador a rescindir este contrato.Se advierte expresamente que el COLOR de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto. Cada pantalla muestra los colores de forma distinta por lo que las fotos mostradas en esta web solo deben servir como referencia aproximada y NUNCA como garantía del color real del cabello.

 

Precio

Todos los precios indicados en la página web están expresados en Euros, IVA incluido al tipo legal vigente en el momento de confirmar el pedido y sin incluir gastos de envío ni gastos de pago en su caso.

Las compras que realicen personas físicas o jurídicas domiciliadas en España (Península o Baleares), estarán sujetas al IVA. Las compras que realicen personas físicas domiciliadas en otros Estados miembros de la Unión Europea y que no actúen como empresarios, estarán también sujetas al IVA. Las compras que realicen las personas físicas o jurídicas domiciliadas en otros Estados Miembros de la Unión Europea y que actúen como empresarios, estarán exentas del citado impuesto siempre y cuando faciliten su número de IVA comunitario (VAT number) con carácter previo (inversión del sujeto pasivo). Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias o Ceuta y Melilla estarán exentas del IVA (exportaciones).

Cuando la venta se realice sin IVA, el cliente será responsable del pago de dicho impuesto (por importación o por inversión del sujeto pasivo), tal y como se informará expresamente al cliente al realizar el pedido.

Si el cliente se encuentra domiciliado en Canarias, Ceuta, Melilla, o en otro país no miembro de la Unión Europea, es asimismo responsable de los posibles derechos de importación o aduana para el país de destino, sobre los cuales CABELLO R no tiene ningún control y de los que CABELLO R no se hace responsable en ningún caso. Dicho pago siempre corresponderá al destinatario de la mercancía o comprador. Antes de realizar su compra le recomendamos consultar con su oficina de aduanas para obtener información más detallada al respecto.

CABELLO R se reserva el derecho de actualizar o modificar los precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas en vigor publicadas en el momento de la confirmación del pedido.

CABELLO R se reserva el derecho de mantener precios distintos en la página web y en su tienda física sita en la calle Magdalena nº 26, 28012 de Madrid (España), en atención a la existencia de ofertas, costes de explotación distintos, etc.

 

Lugar y plazos de entrega. Riesgo de pérdida o deterioro de los bienes.

Los productos serán entregados en el domicilio de entrega señalado por Vd. durante el proceso de compra on line, a través de empresa de mensajería elegida por CABELLO R.No será posible modificar el domicilio de entrega una vez confirmado el proceso de compra, salvo que, con carácter expreso, el cambio sea aceptado por CABELLO R y el cliente acepte expresamente el pago del sobrecoste de gastos de envío que ello pueda producir y realice tal pago.

Si al realizar un pedido el cliente no proporciona la dirección completa o ésta no es correcta, CABELLO R no se hace responsable de posibles retrasos en los plazos de entrega.

Importante: No se pueden elegir horarios concretos de entrega (horas exactas). No se tendrán en cuenta incluso cuando se indiquen en las condiciones del pedido.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega. Si el paquete no parece estar en buenas condiciones, por favor, rechace la entrega.

El cómputo de los plazos de entrega quedará interrumpido, sin derecho del cliente a compensación ni indemnización alguna, cuando se produzcan circunstancias ajenas a la Sociedad y que retrasen la entrega, bien por causas naturales (terremotos, inundaciones, incendios …), o bien por motivos sociales o políticos (huelgas, conflictos armados, cierre de fronteras, embargos comerciales …). En tales casos, el cómputo los plazos de entrega se reanudará una vez que las expresadas circunstancias hayan quedado superadas o hayan desaparecido o cesado.

En caso de que la entrega del producto no se haya producido en el plazo referido, antes de poder resolver la compra por tal motivo, deberá Vd. emplazar a esta Sociedad a que le realice la entrega en un plazo adicional razonable adecuado a las circunstancias (plazo adicional que, en principio, será de la mitad del plazo inicialmente establecido, y se computará desde el primer día hábil siguiente a aquél en el que esta Sociedad reciba tal emplazamiento). Si la entrega no se produce dentro de dicho plazo adicional, tendrá Vd. derecho a resolver la compra, en cuyo caso se le reembolsarán, sin demora, todas las cantidades abonadas por Vd.

El compromiso adquirido por CABELLO R de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditada al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que CABELLO R, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. No obstante:

(i) Si en el proceso de compra, se le indica la no disponibilidad de existencias de uno cualquiera de los productos seleccionados, CABELLO R contactará con el cliente a la mayor brevedad para informarle de este hecho, y para comunicarle el plazo adicional de entrega en el que podría atender la compra solicitada (siempre que fuese posible por la existencia de stock en fábrica de origen), o bien la posibilidad de adquirir otros productos alternativos similares. En tal caso, si cliente no obstante decide confirmar definitivamente el proceso de compra, a los plazos de entrega indicados anteriormente habrá de añadirse un plazo adicional de 10 días naturales más, necesarios para que esta Sociedad pueda adquirir y recibir de fábrica existencias del producto con las que atender la compra solicitada.

(ii) Si en el proceso de compra, se le indica la disponibilidad de existencias del producto seleccionado, pero luego se produjeran circunstancias excepcionales de multi-pedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, CABELLO R contactará con el cliente a la mayor brevedad y podrá optar entre mantener el pedido, ampliando el plazo de entrega en 10 días naturales más (necesarios para que esta Sociedad pueda adquirir y recibir de fábrica existencias del producto con las que atender la compra solicitada), o resolver el pedido y el contrato obteniendo la devolución de las cantidades que había pagado con motivo del pedido resuelto.

Cualquier riesgo de pérdida o deterioro de los bienes corresponderá a esta Sociedad hasta que el producto adquirido le haya sido entregado, y a Vd. una vez que lo haya recibido y haya adquirido la posesión material del producto.

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega del producto puede variar entre 1 y 5 días hábiles + tiempo de envío, en función de la dirección de entrega.

En una buena cantidad de productos, para España el tiempo de entrega puede ser de un máximo de 3 días, envío incluido.

Sin embargo, en un porcentaje mínimo de casos, la entrega puede demorarse un tiempo considerablemente superior; de producirse esta circunstancia en su pedido, nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 72 h para informarle del tiempo máximo de entrega, ofreciéndole la elección entre una de las siguientes posibilidades:

(1) Enviarle el producto solicitado en el tiempo consignado.

(2) Cancelar el Pedido y reembolsarle el importe.

(3) Enviarle un producto de similares características (con su permiso, le haremos sugerencias al respecto).

TIEMPOS DE ENVÍO 
Para España

  • Península ibérica: 24 h
  • Canarias: 2/3 días
  • Ceuta y Melilla: 1/2 días
  • Baleares: 24 h

Para Europa *

  • Chipre, Croacia, Eslovenia: 2 días
  • Resto de la UE: 1 día

* Los tiempos de tránsito para Europa están especificados en días hábiles, no incluidos fines de semana ni festivos en Origen o Destino. Se refieren a productos para capitales operativas de acuerdo a los estándares de servicio y siempre desde las ciudades  de España con conexión de enlace diario internacional de Seur. Para otros destinos consultar con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Los envíos pueden tener demoras por trámites aduaneros tanto en origen como destino.

 

Gastos de envío

El cliente será informado del importe exacto de los gastos de envío antes de concluir el proceso de compra online mediante la confirmación definitiva de la compra.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como impuestos y gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Le aconsejamos que agrupe todos sus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. Hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son seguras y sus artículos estarán bien protegidos.

Trabajamos con

Todos los productos vendidos cuentan con la garantía legal de conformidad de los bienes, según el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El cabello tiene una garantía de 6 meses desde la fecha de su compra.

Quedan excluidos de la presente garantía  el envejecimiento del cabello, el desgaste por el uso,  la modificación del producto y la alteración de color, así como defectos en el producto producidos por un mantenimiento incorrecto o inadecuado. CABELLO R en ningún caso se hará responsable de la colocación de las extensiones.

 

Facturación

CABELLO R emitirá una factura que remitirá y entregará gratuitamente junto con el pedido al domicilio del cliente o a la dirección de correo electrónico designada por éste.

CABELLO R advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente.

La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores en el nombre al que se emita la factura.

 

Pago seguro

con Certificado SSL de GeoTrust

  • Securidad: Validación de control de dominio, código cifrado de 256 bits, raíz de 2048 bits
  • Seguro: Garantía de 500.000 Dólares USA, GeoTrust dynamic True Site Seal trustmark
  • Universalidad: Soporte para más del 99% de los navegadores y la mayoría de los navegadores de dispositivos móviles

Opciones de pago
Visa | Mastercard | American Express | Paypal | Transferencia bancaria | Pago contrarreembolso

 

Derecho de desistimiento de la compra

Tiene Vd. derecho a desistir de la compra realizada on line, sin necesidad de alegar ni acreditar motivo alguno, en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día natural siguiente al día en que el producto le fue entregado, siempre y cuando devuelva el producto en óptimas condiciones y sin deterioro alguno.

Quedan excluidas del derecho de desistimiento las compras de pelucas o postizos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o que se hayan vendido claramente personalizadas.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá Vd. ponerse en contacto con nosotros, bien vía Formulario de contacto, bien dirigiendo email a info@cabellor.com y, tras recibir acuse de recibo y ponernos en contacto con usted, remitírnos el producto adquirido a la dirección de la Sociedad que consta en esta página web, dentro del referido plazo de 14 días naturales.

La devolución del producto habrá de realizarse con sus etiquetas originales, en el mismo embalaje y caja en que le fue entregado, y sin manipulación alguna distinta a la necesaria para revisar sus características y para su prueba por el cliente. En caso de que el producto haya sido sometido a otro tipo de manipulación (p.ej. cortado, lavado, teñido, fijado con pegamento o con señales de haber sido utilizado), o se devuelva deteriorado (rasgado, roto, sucio, etc.), el cliente será responsable de su disminución de valor y deberá compensar por ello a esta Sociedad, por lo que en tal caso podrá ejercer el derecho de desistimiento pero no tendrá derecho a la devolución total del importe que se abonó por la compra.

Cualquier riesgo de pérdida o deterioro de los bienes corresponderá a Vd. hasta que el producto devuelto haya sido efectivamente entregado a esta Sociedad.

El ejercicio del derecho de desistimiento conlleva la obligación para Vd. de asumir el coste de los gastos de devolución a esta Sociedad del producto devuelto. Por ello, no aceptamos la devolución del producto realizada contra reembolso, ni a portes debidos.

La Sociedad le reembolsará el importe total que Vd. abonó por la compra (incluidos los gastos de envío), dentro de los 14 días naturales siguientes a aquél en el que la Sociedad haya recibido el formulario de desistimiento cumplimentado y firmado, así como el producto devuelto. En caso de que esta Sociedad reciba el formulario de desistimiento pero no el producto devuelto, retendrá el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que Vd. haya presentado una prueba de su devolución. El reembolso se realizará siguiendo la misma modalidad de pago que Vd. eligió para pagar la compra, salvo en caso de haber elegido pago contra reembolso, en cuyo caso lo realizaremos mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos indique.

 

Garantía

Todos los productos vendidos cuentan con la garantía legal de conformidad de los bienes, según el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El cabello tiene una garantía de 6 meses desde la fecha de su compra.

Quedan excluidas de la presente garantía  el envejecimiento del cabello, el desgaste por el uso,  la modificación del producto y la alteración de color, así como defectos en el producto producidos por un mantenimiento incorrecto o inadecuado. CABELLO R en ningún caso se hará responsable de la colocación de las extensiones.

 

Servicios Post Venta. Reclamaciones.

Para cualquier cuestión relacionada con los productos adquiridos, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono +34 91 369 24 23, en el correo electrónico o a través del “Contacto” de este sitio web, donde estaremos encantados de atenderle.

Si desea formular una reclamación en relación con los productos adquiridos, puede hacerlo dirigiéndose a esta Sociedad por correo postal a la dirección que consta en esta página web, por fax al número que consta en esta página web o a través de la sección “Contacto” de esta página web;  detallando en cualquier caso, además de sus datos de identificación, las circunstancias del producto al que se refiere la reclamación (modelo o referencia, fecha de compra, número de factura …), el motivo de la reclamación, y la forma en que desea que la Sociedad contacte con Vd. (teléfono, correo electrónico, correo postal …).

La Sociedad iniciará de forma inmediata un procedimiento de reclamación y le remitirá una clave o número de reclamación y un justificante de la misma. La Sociedad tramitará y resolverá la reclamación en el plazo más breve posible según las circunstancias del caso, y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

 

Legislación aplicable. Fuero.

En las compras realizadas por personas físicas o jurídicas que actúen en condición de empresarios o profesionales: (i) las compras se entienden realizadas en Madrid Capital; (ii) se rigen por la Legislación española de territorio común, y (iii) las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten de forma expresa a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital para cualquier cuestión que pudiera surgir entre las partes en relación con la compra de productos realizada on line.

En las compras realizadas por personas físicas o jurídicas que actúen como consumidores y usuarios, en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, y tengan domicilio en España: (i) las compras se entienden realizadas en Madrid Capital; (ii) se rigen por la Legislación española de protección de los consumidores y usuarios (Texto Refundido aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007);  y (iii) las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten de forma expresa a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital para cualquier cuestión que pudiera surgir entre las partes en relación con la compra de productos realizada on line.

En las compras realizadas por personas físicas o jurídicas que actúen como consumidores y usuarios, en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, y NO tengan domicilio en España: (i) las compras se entienden realizadas en Madrid Capital; (ii) la ley aplicable se determinará por lo previsto en el Reglamento CE 593/2008, de 17 de Junio de 2008, sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I), así como por las demás disposiciones del Derecho de la Unión Europea que les sean de aplicación (cuando no se pueda determinar el contenido de la ley extranjera, se aplicará subsidiariamente la ley material española de territorio común, esto es,  la Legislación española de protección de los consumidores y usuarios (Texto Refundido aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007);  y (iii) las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten de forma expresa a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital para cualquier cuestión que pudiera surgir entre las partes en relación con la compra de productos realizada on line.